Facebook et IOS 14 : faut-il s’inquiéter pour vos campagnes publicitaires Facebook/Instagram ?

EDIT Août 2021 : Facebook est revenu en arrière depuis cet article, et permet maintenant de refaire  des campagnes publicitaires avec l’objectif conversion sur des plateformes tiers même si vous n’avez pas de nom de domaine personnalisé. Le seul hic sera que les conversions des appareils mobiles Apple ne seront pas comptabilisés ou pas toutes. Sauf si votre audience est 100% Apple, ce ne sera pas dramatique. Donc ne vous embêtez pas à mettre tout ce que l’on voit dans la suite de l’article si vous n’êtes pas dans ce cas. Ou faites-le au moins pour votre site web sur lequel vous avez un nom de domaine personnalisé.

J’ai ajouté à la formation “Facebook Ads pour les musiciens” une vidéo pour expliquer le problème rencontré par cette nouvelle gueguerre entre Apple et Facebook et montré ce qu’il faut mettre en place pour éviter de réduire ses performances publicitaires.

J’ai décidé pour toutes et tous de vous proposer aussi un article sur le sujet, car je vois un peu de “panique”, nous avons été beaucoup à recevoir l’information et se demander : “est-ce grave ? Que faut-il faire ? Faut-il fuir Facebook ads ?”

Voici quelques pistes, même si, il faut l’avouer, personne ne sait vraiment encore ce qu’il va vraiment se passer à la date où je rédige cet article. Il sera évolutif et je le mettrais à jour à chaque nouvelle avancée sur le sujet.

Donc vous l’avez peut être entendu …

Il existe un gros problème pour les annonceurs qui font des publicités sur Facebook (et cela devrait toucher les autres plateformes publicitaires, après tout pourquoi Apple ne bloquerait que Facebook ?). Cela concerne iOS 14. Et les publicités sur Mobile.

J’ai envie de vous dire à ce point … regardez les statistiques sur le nombre d’utilisateur d’Android et Apple, puis imaginez le petit pourcentage d’utilisateurs d’IOS 14 … cela fait relativiser.

Mais ! Autant prévenir que guérir, surtout que Facebook a mis en place tout plein de procédures contraignantes auxquelles il vaut mieux s’attaquer avant que Apple lance son système d’autorisation.

Quel est le soucis ?

Lorsque tu fais certains types de publicités : ventes, conversions … tu utilises des données récoltées des utilisateurs : ceux qui vont cliquer sur tel bouton, ajouter au panier, qui sont déjà venus sur ton site ou ont abandonné le panier, qui se sont inscrits à ta newsletter etc….

Facebook récupère ce qu’on appelle des données “hachées”, une sortie de 0 et de 1 illisibles pour le commun des mortels, qui permettent de “tracker” les utilisateurs suivant leurs actions sans que toi tu puisses savoir qui ils sont puisque les données sont illisibles (c’est le minimum en sécurité). Tu as sûrement entendu parler du “Pixel” Facebook. Et bien c’est cela, ce petit code placé sur une page, un site, un formulaire enregistre les données des actions dans Facebook. Tu peux faire la même chose avec Google Ads.

Mais … Apple ne souhaite plus que les plateformes publicitaires récupèrent ces datas de ses clients.

D’un certain point de vue, Apple a raison : peu de gens sont informés de ceux qui est fait avec leurs données (en Europe la réglementation du RGPD est beaucoup plus stricte). Donc Apple souhaite simplement informer l’utilisateur ou plutôt lui demander s’il veut être “tracké”.

Vous vous doutez bien de la réponse des utilisateurs …

Personne n’aime être tracké. Même si 3/4 de la population utilise les réseaux sociaux, un GPS sur le téléphone, sa carte bancaire etc… oubliant presque que son quotidien est déjà du trackage.

Vous l’avez donc compris, c’est bien, c’est pas bien … le problème pour nous, petits annonceurs, est que … la publicité via Facebook ou Google ads est bon marché et sans ça … seules les grosses entreprises continueront leur publicité en pouvant se payer les moyens de magazines, radios eetc..

Pour le moment, vos publicités risquent d’être moins performantes, et les données biaisées si vous avez inclut les possesseurs d’Apple.

Si vous utilisez des pages de captures externes à votre site officiel (Hypeddit, Toneden par exemple), les conversions vont être limitées voir impossibles pour le moment sur les appareils Apple.

“Pour nous adapter à ces changements, nous commencerons également à traiter les évènements de conversion de pixel enregistrés depuis des appareils iOS 14 selon un système appelé mesure agrégée des évènements. Cette méthode vous aidera à mener des campagnes efficaces tout en préservant la confidentialité des utilisateurs.” Facebook

Tout le monde est un peu en panique et Hypeddit, Toneden sont en pour parlé avec Facebook pour trouver rapidement des solutions (d’ailleurs je ne comprends pas le rapport avec IOS 14 dans cette histoire de plateforme tiers et des pixels???).

Le seul conseil que nous avons pour le moment est que le temps que chaque entreprise trouve une solution avec Facebook, et que Facebook trouve une solution avec Apple, il faut …. patienter. Google ads a l’air d’avoir déjà pris les choses en main. Et encore une fois, cela ne concerne que les appareils refusant le suivi après IOS 14.

Voici quelques recommandations à mettre en place.

La recommandation de Facebook.

Vérifier le domaine

Facebook va limiter les événements possibles à créer avec votre pixel. Mais, avant de pouvoir configurer les huit événements que vous utiliserez pour optimiser vos annonces Facebook, vous devez valider votre domaine. Cela est pour prioriser les événements sur les appareils avec IOS 14 et plus qui refuseraient le suivi publicitaire.

Un gros obstacle auquel de nombreux annonceurs sont confrontés est qu’ils ne sont pas propriétaires du domaine. Par exemple, si vous utilisez Hypeddit, Toneden ou des pages externes sur lequel votre pixel est placé. Dans ce cas, vous ne pouvez pas valider le domaine, ni configurer d’événements et donc vous ne pouvez pas optimiser ces événements.

Si vous ne pouvez pas vérifier le domaine, vous ne pouvez pas configurer les événements. Et pour le moment, il ne semble pas que cela vous aide si votre pixel se trouve sur le domaine vérifié d’un tiers sur lequel il a configuré l’événement que vous utilisez (Hypeddit, Toneden). C’est pour cela que ces plateformes vous demandent de patienter aujourd’hui le temps de trouver des solutions. Tout le monde a été pris de court.

Non seulement la vérification de votre domaine vous permet de modifier les aperçus des liens vers votre site Web, mais vous pouvez également prendre le contrôle des pages Facebook et des administrateurs ou éditeurs autorisés à le faire.

Procédure

Dans Facebook Business Manager. Cliquez sur la roue dentée en bas à gauche “Paramètres d’entreprise”, puis cliquez sur “Brand Safety” et “Domaines”

Vous avez la liste de vos domaines vérifiés. Si ok domaine n’a encore été vérifié, cliquez sur le bouton bleu “Ajouter”

Entrez votre domaine (votrenomdesite.com ou .fr) puis “Ajouter un domaine”

Vous allez avoir 3 possibilités pour vérifier votre domaine :

1. En ajoutant un enregistrement TXT à votre configuration DNS. Si vous ne savez comment vous y prendre, vous pouvez contacter votre hébergeur (Wix, O2switch, 1&1, OVH etc..) qui vous donnera la marche à suivre. Souvent ils proposent dans leur FAQ la procédure.

2. En important un fichier HTML sur votre site web.

Si vous ne maitrisez pas du tout la technique, c’est la méthode la moins conseillée.

3. Le Meta-tag de vérification : c’est la méthode la plus simple, similaire au processus d’ajout de pixel à votre site web. Il faudra simplement copier le code fournir dans l’étape 1 en gras, et coller dans la partie Header de votre page d’accueil ou page de capture.

Exemple avec mailerlite sur ma page de capture :

Une fois la méthode choisie, et mise en place, cliquez sur “Vérifier”.

La limite des 8 événements de conversion du Pixel Facebook

Si vous avez ce genre de message :

Facebook vous informe que cet événement n’a été mis en place sur aucun de vos domaines. Cela est dû à la restriction de 8 événements de conversion de votre pixel sur Facebook,

2 raisons possibles :

• Vous avez essayé d’optimiser un événement qui ne correspond pas aux 8 événements imposés par Facebook
• Vous avez essayé de configurer un objectif de conversion et n’avez pas encore configuré vos 8 événements

Cette limitation s’applique « par domaine ». Vous pouvez avoir un seul pixel sur des domaines différents et optimiser pour huit événements différents sur chaque domaine. Vous pouvez avoir plusieurs pixels sur le même domaine, mais serez limité aux huit mêmes événements.

Bien que Facebook n’ait pas été tout à fait clair, à priori vous êtes en mesure de continuer à inclure des événements en dehors des huit principaux dans vos rapports (lors de la personnalisation des colonnes) et pour le ciblage personnalisé de l’audience. Mais les rapports seront incomplets pour les utilisateurs qui utilisent iOS 14 et ne souhaitent pas être “tracké”.

Paramétrer les 8 événements de conversion Facebook

Allez dans le gestionnaire d’événement du Business Manager et lisez les informations fournies par Facebook

Une fois que vous avez lu les informations fournies par Facebook, cliquez sur “Commencer”

Cliquez dans la partie gauche sur le pixel de votre choix

Vous verrez un nouvel onglet apparaite : “Outil de mesure agrégée des évènements”

Cliquez dessus puis sur “Configurer les évènements web”

Vous allez voir vos différents domaines, s’ils sont vérifiés ou non, et le nombre d’événements attribués. Notez que vous ne pouvez pas configurer vos événements tant que vous n’avez pas vérifié votre domaine (voir première partie de l’article). Si vous ne possédez pas ce domaine, vous ne pourrez pas le vérifier ou configurer les événements sur ce domaine. Il faudra attendre les recommandations de ces sites et de Facebook.

Cliquez sur votre domaine pour voir les événements configurés

Facebook tentera de choisir vos événements pour vous, mais vous pouvez (et devriez) modifier cela. Notez que la liste ne commencera qu’avec les événements standard actuels que Facebook trouve sur votre site Web. Vous pouvez supprimer et déplacer des événements, et vous pouvez également ajouter des conversions personnalisées.

Evénements standards de Facebook : https://www.facebook.com/business/help/402791146561655?id=1205376682832142

Cliquez sur “modifier l’événement”

Cliquez sur “Modifier”

Vous allez pouvoir ajouter des évènements (le gros bouton vers à droite), et modifier ceux existants.

Le classement en priorité des évènement a une importance car une fois que IOS 14 rentrera en action, Facebook ne recevra que l’événement le mieux classé d’un utilisateur lors d’une visite donnée. A vous de prioriser vos évènements suivant ce qu’il vous semble le plus important.

 Vous pouvez soit choisir dans les évènements standards si cela vous suffit, ou ajouter vos conversions personnalisées, ou ajouter de nouveaux évènements.

“J’utilise un site Web tiers pour vendre mes produits, ou capture les mails de mes fans. Je leur fournit mon pixel, mais je ne suis pas en mesure de configurer ces événements parce que je ne possède pas – et ne peut pas vérifier – le domaine. Donc, je ne peux pas optimiser ces événements. Qu’est-ce que je fais ?”

C’est une question à laquelle Facebook n’a pas encore répondu. Mais cet exemple semble présenter un gros problème.

Autres possibilités

Si votre publicité est mise en pause par Facebook après son approbation, il suffit de la réactiver.

Hypeddit est en train de voir pour nous proposer d’avoir notre propre URL et donc être propriétaire du domaine pour utiliser notre pixel.

Une plateforme “PixelMe” permet de créer des URL de conversion avec votre domaine. Vous pouvez utiliser n’importe quelle plateforme tierce pour vos conversions. C’est un outil payant mais qui peut intéresser beaucoup d’entre vous. Il existe aussi Replugs.

Ressources Facebook : Configurer les évènements pour utiliser l’outil de mesure agrégée des évènements | Pages d’aide de Facebook Business

Conclusion

Selon les statistiques de Journal du Net, en 2020, Android possédait 75,4% des parts de marché des OS en France, suivi par iOS, avec 24,5%. Réduisons encore le pourcentage d’IOS pour ceux utilisant IOS 14. Et cela vous aide à relativiser sur le sujet. Ces mesures ne concerneraient que les appareils Apple IOS 14 et + qui refusent le suivi. Et que les objectifs de conversion.

Ce qui est plus embêtant dans l’histoire, c’est les vérification de domaines et l’utilisation de plateformes tiers pour suivre ses pixels. On peut se demander, si chaque plateforme tiers proposera des domaines personnalisés, les coûts supplémentaires que cela engendrera. 

Les résultats, depuis la mise en place d’IOS 14 peuvent aussi être moins performants sur des pixels ayant enregistrés des données d’appareils Apple. Par contre, toute autre source de données n’utilisant pas de pixel (Page Facebook, Instagram, Vidéos …) ne bouge pas.

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